Retours et garanties

Chez Jevando Maroc, nous vous accompagnons lorsqu’un produit reçu présente un problème ou lorsque vous souhaitez demander un retour.

Demander un retour

Vous pouvez soumettre une demande de retour dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Ce délai s’applique sans préjudice des droits et garanties prévus par la législation applicable.

Pour nous permettre de traiter votre demande, contactez notre service client au +212 675 747 574 en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour. Si vous constatez un défaut ou une différence avec le produit commandé, joignez des photos lorsque cela est possible.

Produit défectueux ou non conforme

Jevando Maroc prend en charge les frais de retour lorsque :

• Le produit reçu ne correspond pas au modèle présenté sur les images de sa fiche produit.

• Le produit reçu ne correspond pas à sa description.

• Le produit est défectueux.

Contactez-nous pour recevoir les instructions de retour. L’ouverture de l’emballage pour constater un défaut ou une non-conformité ne constitue pas, à elle seule, un motif de refus.

Retour pour changement d’avis

Si vous avez changé d’avis, les frais de retour sont à votre charge.

Dans le cadre de notre politique commerciale, le produit doit être non ouvert, non utilisé et retourné avec son emballage d’origine, ses accessoires, ses notices, ses étiquettes et ses éléments de protection. Ces conditions s’appliquent sous réserve de vos droits légaux.

Préparer votre colis

Emballez soigneusement le produit afin de le protéger pendant le transport. Joignez les accessoires et documents reçus ainsi que votre référence de commande pour faciliter son identification.

Vérification et remboursement

Après réception, nous vérifions le produit retourné et les éléments de votre demande.

Le remboursement est effectué par virement bancaire dans un délai de 7 à 14 jours après réception du retour, sous réserve du respect du délai légal applicable. Notre équipe vous demandera les coordonnées bancaires nécessaires au remboursement.

Garantie des produits

La durée et les conditions de la garantie commerciale éventuelle dépendent du produit et du fabricant. Avant votre achat, contactez-nous pour connaître la couverture du modèle qui vous intéresse.

Pour toute demande de prise en charge, conservez votre facture ou votre référence de commande et communiquez-nous une description du problème rencontré.

Les garanties légales applicables restent indépendantes de toute garantie commerciale.

Besoin d’assistance ?

Notre service client vous accompagne dans votre demande de retour ou de garantie.

Téléphone : +212 675 747 574